Politique de remboursement

🔄 Politique de remboursement – Pat'Pagailles & Co

Dernière mise à jour : 09/09/2025

Chez Pat'Pagailles & Co, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour et de remboursement :

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :
•     Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
•     Les articles personnalisés, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés.
•     Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@patpagailles.ovh en précisant :
•     Votre numéro de commande
•     Le motif du retour
•     Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Nous vous indiquerons l’adresse de retour appropriée (France ou fournisseur international selon le produit).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si accepté :
•     Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
•     Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés

5. Produits non remboursables

•     Cartes cadeaux
•     Produits personnalisés ou sur mesure
•     Articles en promotion (sauf défaut)

6. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :
•     Vérifiez votre compte bancaire
•     Contactez votre établissement bancaire
•     Si besoin, contactez-nous à contact@patpagailles.ovh